O que é o Interaction Center Lite ?
- Solução de Call Center desenvolvida pela Siemens Brasil
- Aplicativo de Call Center para a plataforma HiPath 3000
- Sistema que atende empresas de pequeno e médio porte
- Ferramenta que disponibiliza gerenciamento de serviços inbound
- Alocação de agentes com habilidades especificas em diferentes grupos
- Gerenciamento da fila em tempo real
Capacidades:
- Possibilidade de ampliação de 5 em 5 licenças de PA’s, até o limite de 40 agentes
- Até 8 supervisores por sistema
- 60 grupos UCD monitorados
- 20 números DNIS (Dialed Number Identification Service)
- 1000 números ANI (Automatic Number Identification)
- 16 anúncios no HiPath 37X0/3800
- 4 anúncios no HiPath 35X0
Características técnicas
Capacidade mínima da CPU do Servidor:
• Até 20 Agentes e/ou 4 Supervisores: Pentium III 550 MHz, 256MB RAM
• Acima de 20 Agentes e/ou 4 Supervisores: Pentium IV 1.7GHz, 512MB RAM
Capacidade mínima da CPU do Usuário:
• Pentium II 330 MHz, 256MB RAM;
Sistema Operacional Microsoft:
- Windows Server 2003 Enterprise/Standard SP1
- Windows XP Professional SP2
- Windows 2000 Server/Professional SP4
- Windows NT 4.0 Server/Workstation SP6
Ferramentas do Produto
O Interaction Center Liteé composto por três ferramentas:
ICL Monitor
O ICL Monitor disponibiliza o status completo da central de atendimento em tempo real.
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ICL Report
Relatórios pré-configurados
O ICL Report disponibiliza ao cliente 21 relatórios pré-configurados, sendo 14 relatórios analíticos e 7 relatórios gráficos.
ICL Analyst (disponível somente no Servidor)
Ferramenta que possibilita ao cliente customizar as informações e layout de seu próprio relatório, sem a necessidade de Professional Services.
Além disso, é possível exportar a base de dados para softwares externos como o Excel e o Access.
