TAC Lite
- Aplicativo para acesso as funções de telefonia – HiPath 3000
- Os usuários acessam as funções de telefonia utilizando um computador pessoal
- Facilidades acessadas de forma simples e rápida
- Screen popup quando chega uma chamada
Opcionais
- TAC Agent – Interface para agentes de Call Center
- TAC Recorder – Gravador
Configuração
- Hardware - Micro para servidor e micros para clients
- Pacotes de 5 em 5 licenças
- Conexão ao HiPath 3000 via HG ou LIM card
Facilidades
Temporização de ramais do HiPath 3000.
Permite liberar os ramais temporizados para certos números
TAC Agent
interface opcional do TAC Lite em que o agente pode acessar funções do Call Center, sem a necessidade de decorar códigos de seu telefone*
* As licenças do TAC agent são adicionais às do TAC Lite
TAC Recorder
- interface opcional do TAC Lite para gravação no ramal, através da placa de som do micro*
- Foco: gravação para capacitação etreinamento
- Hardware necessário
- Adaptador para conexão do ramal ao micro (TAC adapter)
- Recorder Adapter para ramal digital
- Arquivos armazenados localmente e depois transferidos ao servidor –pode ser exportado em formato wave
- * As licenças do TAC Recorder são adicionais às do TAC Lite
Facilidades
Gravação das chamadas
- Iniciada pelo agente, supervisor ou automática
- Ao término da gravação: cadastro do Motivo e da Campanha. Opção de incluir comentários
Monitoração das gravações
- Visualizar quais agentes estão gravando
- Iniciar ou parar uma gravação
Busca e Lista das gravações
- Busca das gravações disponíveis
- Filtros por data, motivo, campanha
- Agente pode ouvir suas gravações
- Supervisor pode ouvir e avaliar
Avaliação das gravações
- Nota de Comportamento e Conhecimento
- Supervisor pode inserir comentários
Relatórios
- Lista de gravações
- Performance por Agente
- Avaliação conhecimento
- Avaliação comportamento
TAC Lite – TAC Agent – TAC Recorder
Principais diferenciais
- Interface amigável –eficiênciana comunicação
- Identificaçãoem ramal analógico
- Screen popup -Atendimento personalizado
- Acesso rápido -aumento de produtividade
- Prioridadepara clientes importantes
- Integração com outros aplicativos -novas soluções
- Mais facilidades-algumas não disponíveis em telefones digitais
- TAC Agent –agilidadepara agentes
- TAC Recorder –busca eficiente e relatórios
