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Serviço de Telefonia que provê um NÚMERO ÚNICO ao cliente, com COBERTURA NACIONAL, concentrando todas as chamadas originadas em qualquer parte do território nacional para um ou mais Centros de Atendimento do cliente, com a TARIFAÇÃO NO DESTINO (tarifação reversa, isto é, quem recebe as chamadas é quem paga).
Plano de Numeração/Nova Regulamentação
0 800 XXX MCDU
Onde:
“0” - Acesso Nacional
“800” - Tipo de Serviço
“XXX” - Modalidade de Serviço/Prestadora
“MCDU” - Nº do Cliente (Aplicação)
Aplicações Típicas
A Cultura “0800”
O “0800” proporciona alguns benefícios:
• Ganho de imagem;
• Necessidade competitiva;
• Canal de comunicação direta com os consumidores:
- Melhoria dos produtos.
- Soluciona problemas com clientes.
• Favorece as vendas;
• Organiza o contato com o mercado;
• Permite maior independência da rede pública.
Índice das Facilidades do 0800
Número Universal.
Permite identificar o cliente em todo o território nacional, através de um único número 0800, independente da localização de seus Centros de Atendimento.
Agendamento por Horário e Data
Permite, ao cliente, especificar onde deverão ser atendidas as chamadas, em função da data, hora e do dia da semana.
Com essa facilidade, por exemplo, o cliente pode manter somente um Centro funcionando 24 horas por dia, fechando os demais à noite e nos fins de semana.
Seleção por Origem
Permite ao cliente especificar onde serão atendidas as chamadas em função da origem das mesmas.
Reencaminhamento
Permite, ao cliente, definir previamente a alternativa de atendimento (por outros Centros de Atendimento), no caso das chamadas a um determinado Centro não serem atendidas, devido a inacessibilidade do mesmo, por congestionamento ou linha ocupada.
Restrição da Área de Abrangência
Permite ao cliente definir as áreas das quais não deseja receber chamadas (bloqueio).
Pode ser geográfica ou numérica.
Distribuição Percentual das Chamadas
Permite que as chamadas sejam distribuídas, percentualmente, entre os diferentes Centros de Atendimento do cliente.
Mensagens de Navegação
Permite ao cliente definir opções de atendimento através de mensagens orientativas, ou seja, as chamadas são encaminhadas em função da mensagem gravada, para o destino requerido, de acordo com a alternativa escolhida pelo usuário.
Mensagens Personalizadas
Destinam-se ao provimento de informações específicas de interesse do cliente .
Essas mensagens podem ser acionadas em função da data, hora, dia da semana, localidade da ligação e estado dos terminais do Centro de Atendimento do cliente.
Mensagens Padronizadas:
São mensagens definidas pela Embratel que permitem, ao cliente, prestar informações padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas.
Relatórios técnicos e comerciais
Comerciais: relatórios com informações relativas à tarifação (total de chamadas/minutos que foram tarifados com os respectivos valores, por estado e por número 0800);
Técnicos: relatórios de desempenho (rotas, chamadas oferecidas, escoadas, OK, tráfego, índice de perda e outros).
Algumas Aplicações:
Autorização de Compras;
Reserva de Passagens;
Reserva de Hotéis;
Aviso de Perda de Cartão;
Venda de Produtos;
Aluguel de Carros;
Verificação de Saldo;
SAC;
Aviso de Sinistro;
Solicitação de Pedidos pelos Vendedores.
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